ANPC & SOL

POLITICA PRIVIND SOLUȚIONAREA LITIGIILOR (ANPC & SOL)

Plant Armor SRL, cu sediul în Galați, bd. George Coșbuc nr. 33, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J2025040531006, având CUI 51924600, respectă legislația privind protecția consumatorilor și asigură mijloacele legale pentru soluționarea amiabilă a eventualelor dispute apărute între consumatori și companie. Prezenta politică este realizată în conformitate cu O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor.

1. Soluționarea internă a reclamațiilor
Clienții care întâmpină probleme legate de produsele sau serviciile comercializate pe site-ul www.plantarmor.ro sunt încurajați să ne contacteze direct pentru o rezolvare rapidă și amiabilă. Echipa noastră tratează cu seriozitate orice sesizare, iar soluționarea problemelor se face într-un termen maxim de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform prevederilor O.G. nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Procedura SAL oferă consumatorilor posibilitatea de a rezolva litigiile fără a apela la instanțele judecătorești.
Platforma oficială SAL poate fi accesată la următorul link: https://sal.anpc.ro
Pentru a apela la această metodă, consumatorul trebuie să transmită o cerere către ANPC, însoțită de dovezile privind achiziția și corespondența purtată cu comerciantul.

3. Soluționarea online a litigiilor (SOL)
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii au dreptul de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), care facilitează soluționarea online a disputelor apărute între consumatori și comercianți din Uniunea Europeană.
Platforma SOL poate fi accesată la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prin intermediul acesteia, consumatorii pot completa o sesizare online și o pot transmite către entitatea competentă de soluționare a litigiilor, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

4. Procedura de soluționare și competență
Plant Armor SRL încurajează soluționarea amiabilă a oricăror litigii, prin dialog direct cu consumatorul. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, consumatorii pot apela la procedurile SAL/SOL sau se pot adresa instanțelor competente din România.
Litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

5. Alte informații utile pentru consumatori
Plant Armor SRL oferă transparență totală în relația cu clienții săi. Toate informațiile legale privind drepturile consumatorilor, politicile de retur, rambursare și garanție sunt disponibile pe site-ul www.plantarmor.ro în secțiunile dedicate: Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Rambursare și Politica de Cookie-uri.
Compania noastră respectă principiile de etică, onestitate și profesionalism, oferind produse 100% BIO, realizate artizanal în România.

6. Informații de identificare și contact
Denumire companie: Plant Armor SRL
Sediu social: Galați, bd. George Coșbuc nr. 33, România
CUI: 51924600
Nr. Registrul Comerțului: J2025040531006
E-mail: info@plantarmor.ro
Website: www.plantarmor.ro